参考 SSM73798
车型 E-PACE / X540
F-PACE / X761
F-TYPE / X152
I-PACE / X590
XE / X760
XF / X260
XJ / X351
称谓 在使用最新版软件更新 InControl 智能驭领 尊享触控期间或之后查明的问题
类别 Diagnostic Software Hardware
上次修改日期 30-十月-2019 00:00:00
症状 000101 诊断问题
内容
问题:
经查明,在执行软件更新或尝试更新 InControl 智能驭领 尊享触控系统后出现以下所列情况之一:
  1. InControl 智能驭领 尊享触控系统不断重新启动
  2. 语音/说话问题
  3. 导航问题
  4. Live 和网络浏览器问题
  5. 系统语言问题
  6. (新)仅网络浏览器问题(Live 可运行)
注意:对于 1 - 6 项,按如下所示使用 WebEx 可能会有所帮助:
  • TA 将被审核和上报给相应的团队
  • 可能会安排 WebEx 会话以获得纠正措施
  • WebEx 会话可能需要使用工具通讯 JSST073 中所述的以太网电缆
  • 提交 TA 时,请确保有此电缆可用。
1. InControl 智能驭领 尊享触控系统不断重新启动 - 在执行 InControl 智能驭领 尊享触控软件更新之前,系统将不断启动、关闭和重新启动:

系统不断关闭和重新启动,这样会阻止系统成功完成更新尝试。
说明:
- 提交一份详述了问题的 TA
- 选择“信息娱乐主控制器 (IMC) 更新 - 01 - 一般故障”作为症状
- 将“NGI_REBOOT”置于“详细诊断”的第一行中

2. 语音/说话问题 - 语音输入或输出不工作。

注意:所有 F-TYPE 车型都不支持语音指令,因此方向盘上的“语音指令”按钮仅提供“静音”功能。对于 F-Type,此问题仅适用于导航指引等语音输出。

反映的常见症状如下:
- 不可识别语音指令。
- 口述的导航指引等语音输出不起作用。
- “语音识别”菜单为空白。

注意:
  • 如果此问题限定为“仅限语音输入”,这可能是因语音指令按钮或麦克风等的硬件故障导致。请继续照常执行故障排除。
  • 导航的语音指令与此问题无关,因为若要让该功能工作,则需要在完成软件更新后完成地图更新。说明:如果提交了有关上述问题的 TA:
说明:
- 运行单机版“语音数据库更新”应用程序以更新语音数据库,以解决任何语音/系统语言问题
- 如果这样未能解决问题,请提交一份详述了问题的 TA:
- 选择“信息娱乐主控制器 (IMC) 更新 - 01 - 一般故障”作为症状
- 将“NGI_VOICE”置于“详细诊断”的第一行中


3. 导航问题 - 时间或车辆位置不正确

反映的常见症状如下:
- 显示的时间不正确。
- 导航车辆位置远离当前位置。
- 导航的车辆位置显示了正确位置,导航功能按预期工作,但未提供道路名称

说明:
- 提交一份详述了问题的 TA
- 选择“信息娱乐主控制器 (IMC) 更新 - 01 - 一般故障”作为症状
- 将“NGI_TIME / NAV”置于“详细诊断”的第一行中

4. Live 和网络浏览器问题 - 应用程序不可用

注意:
  • 在检查以下症状之前,请确保在执行软件更新并通过有效清晰的连接开启“连接”功能(移动数据或 WiFi)之后完成了“删除 Live”说明。
  • 车辆触摸屏上显示“无法连接 012 或 015”的车辆不适用于 NGI_LIVE,因为存在连接问题。请继续照常执行故障排除。
反映的常见症状如下:
-“Live”应用程序无法打开,车辆触摸屏上显示“Live 不可用”
- 所连接的车辆功能问题,即网络浏览器不工作,车辆触摸屏上显示“网络浏览器不可用”

说明:
- 提交一份详述了问题的 TA:
- 选择“信息娱乐主控制器 (IMC) 更新 - 01 - 一般故障”作为症状
- 将“NGI_LIVE”置于“详细诊断”的第一行中

5. 系统语言问题 - 在关闭车辆之后,语言设置默认为英国英语

反映的症状如下:
 - 用户设置了相关系统市场语言,但在关闭车辆之后,此语言设置又默认改回英国英语
- 用户无法设置其语言,因为更新之后未提供相关语言供选择

注意:先前已公布过此问题,17C6.1 软件中对其进行了解决,来自报告中的进一步调查已经揭示了影响此功能的另一个根本原因。

说明:
- 运行单机版“语音数据库更新”应用程序以更新语音数据库,以解决任何语音/系统语言问题
- 如果这样未能解决问题,请提交一份详述了问题的 TA:
- 选择“信息娱乐主控制器 (IMC) 更新 - 01 - 一般故障”作为症状
- 将“NGI_SYS_LANG”置于“详细诊断”的第一行中

6. 仅网络浏览器问题 - 应用程序不可用或无法在应用程序内
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注意:
  • 在检查以下症状之前,请确保在执行软件更新并通过有效清晰的连接开启“连接”功能(移动数据或 WiFi)之后完成了“删除 Live”说明。
  • 确认已成功运行车辆共享密钥
反映的常见症状如下:
- 网络浏览器不工作,并且在车辆触摸屏上显示“网络浏览器不可用”

说明:
- 提交一份详述了问题的 TA
- 选择“信息娱乐主控制器 (IMC) 更新 - 01 - 一般故障”作为症状
- 将“NGI_WEB”置于“详细诊断”的第一行中