远程通信 (G2158994)

正在加载...

涉及远程通信系统（GPS 天线和导航显示屏是零部件）和与其连接的多路通信网络的综合电气系统将排除对车间通用电气测试设备的使用。 因此，在测试远程通信系统装置时，应参照认可的 Jaguar Land Rover 诊断系统以获取详细说明。

认可的 Jaguar Land Rover 诊断系统可以测试和分析车辆远程通信系统的所有功能及受其影响的各种系统。

如果发现故障，在安装新组件之前，可能需要采取一些基本的诊断方法来确认连接是否良好，接线是否完好无损。

有关远程通信系统的详细说明，请参阅《车间维修手册》中的相关“说明与操作”章节。 参阅：远程通信 (415-01B 信息和娱乐系统 - 车辆配备： InControl Touch, 说明和操作).

1. 核实客户问题。

2. 目测明显的损坏标记和系统是否完整。

3. 如果发现观察到的问题或接获报告的问题的确凿原因，请在进入下一步之前纠正这一问题（如可能）。

4. 如果原因不明显，请检查系统是否设置了任何故障诊断码 (DTC)，并继续参考 DTC 索引。

5. 检查 JLR 索赔提交系统是否有未完成的市场活动。 请参考适用于特定客户投诉的相应公告和 SSM，并按要求完成建议。

• 确保记录所有措施、例行程序和症状以及相关的日期和时间，因为这有助于进行后续的车外调查。
• 截取智能手机客户端或客户门户上显示的任何问题和/或错误信息的屏幕截图。
• 在完成长按故障呼叫 (bCall) 等手动操作时，应让车辆发动机一直保持运转。
• 尝试并让车辆位于移动网络覆盖信号良好的区域内。 可使用手机做参照来检查信号是否良好。
• 使用 Jaguar Land Rover 认可的诊断设备重复执行“远程通信服务器检查例行程序”。 由于有多种因素会影响远程通信系统，因此建议在给定的故障排除点多次运行“远程通信服务器检查例行程序”。 如果 5 次尝试此服务能够通过服务器进行通信，则应已足够。

• 在诊断和故障排除期间，使用另一辆车上的远程通信控制模块。 这会导致在车外数据库出现严重问题。
• 当您无法诊断某个问题时，更换远程通信控制模块。 您必须提交 TA 以寻求进一步调查。
• 如果已连接客户账户但无法完成激活流程，请勿试图从车辆中删除客户账户。
• 在 PDI 流程失败的情况下移交车辆，因为 PDI 流程失败表明紧急呼叫 (eCall)/故障呼叫 (bCall) 服务未被激活，因而在车辆的安全气囊展开或 eCall 按钮被按下时，此服务将不工作。
• 在将车辆注册到新车主名下之前移交车辆。

• 第一次遇到问题的时间和日期。
• 所有已运行 Jaguar Land Rover 认可的诊断设备例行程序的时间和日期。
• 所有已执行的手动操作的时间和日期，例如长按故障呼叫 (bCall)、智能手机客户端登录等。
• “上次车辆联系”的时间戳 - 可从智能手机客户端的主页屏幕底部获得此信息。
• 如果更换了远程通信控制模块，请提供旧模块和新模块的序列号，并提供运行“远程通信控制模块更换例行程序”的时间、日期和结果。
• 确认已记录任何故障诊断码 (DTC)，以及这些 DTC 是否得到解决和/或被清除。
• eCall 和 bCall 按钮的当前点亮状态。
• 智能手机客户端中显示的任何错误信息的屏幕截图或确切文本复本
• 附加最新会话文件

仪表盘中显示了错误信息“SOS 受限功能”

症状表 - 仪表盘中显示了错误信息“SOS 不可用”

请注意此列表并不全面，应始终按照车辆维修资料中的说明完成全面诊断。

症状表 - 遥控发动机起动 (RES) 先决条件

症状表 - 发动机拖转启动被禁用

症状表 - 智能手机客户端被盗通知触发器类型

定点测试 A : 经销商措施/流程出错 - JAGUAR LAND ROVER 认可的诊断设备指明“远程通信 PDI 例行程序”失败
A1: 检查 INCONTROL 智能驭领 管理员门户
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 如果在第一次“远程通信 PDI 例行程序”失败之后经过了 24 小时，请在 InControl 智能驭领 管理员门户中搜索该 VIN。
	门户上是否显示车辆已准备好注册在客户名下？ 是 “远程通信 PDI 例行程序”失败问题已得到解决。 否 转至A2.

A2: ECALL 按钮点亮
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 如果工作正常，eCall 按钮将亮起红灯。
	eCall 按钮是否已点亮？ 是 提交 TA。 否 转至A3.

A3: INCONTROL 智能驭领 WIFI 检查
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 检查信息娱乐系统是否存在 InControl 智能驭领 WiFi/移动数据。
	车辆是否安装了InControl 智能驭领 WiFi/移动数据？ 是 转至A4. 否 转至A5.

A4: 关闭 INCONTROL 智能驭领 WIFI
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 关闭信息娱乐单元中的 InControl 智能驭领 WiFi/移动数据。 重试“远程通信 PDI 例行程序”。
	是否已通过“远程通信 PDI 例行程序”的重试尝试？ 是 “远程通信 PDI 例行程序”失败问题已得到解决。 否 转至A5.

A5: “远程通信服务器检查例行程序”
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 通过 Jaguar Land Rover 认可的诊断设备执行“远程通信服务器检查例行程序”。
	是否已通过“远程通信服务器检查例行程序”？ 是 转至A6. 否 提交 TA。

A6: 重试“远程通信 PDI 例行程序”
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 通过 Jaguar Land Rover 认可的诊断设备重试“远程通信 PDI 例行程序”。
	是否已通过“远程通信 PDI 例行程序”的重试尝试？ 是 “远程通信 PDI 例行程序”失败问题已得到解决。 否 转至A7.

A7: 手动远程通信 PDI 操作检查
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 尝试执行“手动远程通信 PDI 操作”。 这涉及转到车辆上，启动发动机，按住 bCall 按钮（在头顶控制台的左侧）10 秒
	eCall 按钮是否亮起红灯？ 是 转至A8. 否 提交 TA。

A8: 最终 INCONTROL 智能驭领 管理员门户检查
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 在 InControl 智能驭领 管理员门户中检查 VIN。
	是否指明此车辆已准备好注册在客户名下？ 是 “远程通信 PDI 例行程序”失败问题已得到解决。 否 提交 TA。

定点测试 B : 经销商措施/流程出错 - JAGUAR LAND ROVER 认可的诊断设备未报告“远程通信 PDI 例行程序”不成功，然而 ECALL/SOS 按钮未亮起红灯
B1: 远程通信诊断检查
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 转到车辆上，并启动发动机。 长按 bCall。 然后使用 Jaguar Land Rover 认可的诊断设备执行诊断检查。
	是否找到了任何 DTC？ 是 转至B2. 否 转至B3.

B2: 解决一个 DTC 相关的问题
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 参阅《车间维修手册》解决此 DTC 相关的问题。
	是否已解决此问题？ 是 “远程通信 PDI 例行程序”失败问题已得到解决。 否 转至B4.

B3: INCONTROL 智能驭领 管理员门户检查
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 通过搜索 VIN，在 InControl 智能驭领 管理员门户中检查车辆的状态。
	InControl 智能驭领 管理员门户是否显示车辆已准备好注册在客户名下？ 是 转至B4. 否 请参阅精确定位测试 A“Jaguar Land Rover 认可的诊断设备指明‘远程通信 PDI 例行程序’失败”。

B4: “照明测试例行程序”检查
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 通过 Jaguar Land Rover 认可的诊断设备，对 eCall 和 bCall 按钮执行“照明测试例行程序”。
	在例行程序期间 eCall 按钮是否已点亮？ 是 提交 TA。 否 转至B5.

B5: 更换顶罩
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 在车辆上安装一个新的或“已知良好的”顶罩，然后重新运行“照明测试例行程序”。
	eCall 按钮是否已点亮？ 是 “远程通信 PDI 例行程序”失败问题已得到解决。 否 提交 TA。

定点测试 C : 经销商措施/流程出错 - 单击“开始”时显示“打开服务”错误信息
C1: 注册流程错误信息
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 在注册流程的“步骤 2 - 开始”部分上，单击“开始”图标后显示一条错误信息。
	2 在上次尝试后等待 5 分钟。
	3 转到车辆上，启动发动机，并长按 bCall。
	4 长按 bCall 后再等待 5 分钟。
	5 返回至 PC，继续执行注册流程。 在步骤 2，单击“开始”图标。
	在单击“开始”图标后是否显示了错误信息？ 是 提交 TA。 否 已解决此注册问题，请继续执行注册流程。

定点测试 D : 经销商措施/流程出错 - 在 60 分钟时窗内未能连接用户
D1: INCONTROL 智能驭领 管理员门户检查
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 在“步骤 2 - 开始”中，您打开了 60 分钟时窗以执行“长按 bCall”。 在按下 bCall 后计时器倒计到 00:00，客户账户仍然没有连接到车辆。
	注销 InControl 智能驭领 管理员门户，然后重新登录。 搜索 VIN。 InControl 智能驭领 管理员门户是否显示“继续设置”？ 是 已解决此注册问题，请继续执行注册流程。 否 转至D2.

D2: 检查 INCONTROL 智能驭领 WIFI 设置
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 再次单击“开始”打开 60 分钟时窗以重试此流程。
	2 转到车辆上。
	如适用，请在信息娱乐单元菜单上检查是否开启了 InControl 智能驭领 WiFi/移动数据功能 (如果车辆未配备 InControl 智能驭领 WiFi/移动数据功能，请在此精确定位测试上点按“否”) 是 转至D3. 否 转至D4.

D3: 更改 INCONTROL 智能驭领 WIFI 设置
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 如适用，请通过信息娱乐系统菜单关闭 InControl 智能驭领 WiFi/移动数据功能。 然后长按 bCall。
	账户是否已连接到车辆？ 是 客户账户连接问题已得到解决。 否 转至D4.

D4: “远程通信服务器检查例行程序”
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 通过 Jaguar Land Rover 认可的诊断设备执行“远程通信服务器检查例行程序”。
	是否已成功通过“远程通信服务器检查例行程序”？ 是 转至D5. 否 提交 TA。

D5: 重试长按 BCALL
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 重试长按 bCall（确保从 InControl 智能驭领 管理员门户打开了 60 分钟时窗）。
	是否已将客户账户连接到车辆？ 是 客户账户连接问题已得到解决。 否 提交 TA。

定点测试 E : 用户报告的错误 - ECALL/BCALL 服务不工作
E1: ECALL 检查
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 客户报告 eCall (SOS) 和/或 bCall（尊享道路救援）按钮不工作。 示例包括： 听不到座席的声音。 根本没有发出任何声音。
	2 按下 eCall 按钮两秒钟，以触发通话开始。
	仪表盘上是否显示了错误信息？ 是 请参考上面的“仪表盘中显示的远程通信错误信息”症状表。 否 转至E2.

E2: 检查是否有相关的 DTC
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 将车辆连接到 Jaguar Land Rover 认可的诊断设备，执行全面诊断检查。
	已发现任何 DTC？ 是 转至E3. 否 提交 TA。

E3: 纠正 DTC
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 请参阅相关《车间维修手册》并解决这些 DTC。 一旦 DTC 被纠正，请继续执行本步骤。
	eCall/bCall 服务现在是否工作正常？ 是 eCall/bCall 问题已得到解决。 否 提交 TA。

定点测试 F : 用户报告的错误 - 未记录行程
F1: 运行“远程通信服务器检查例行程序”
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 客户报告“行程”功能无法正常工作（所有行程缺失，或择定的行程缺失）。
	2 检查客户是否已启用“行程”功能。 可通过让其登录到客户门户来执行此检查。
	3 将车辆连接到 Jaguar Land Rover 认可的诊断设备，然后运行“远程通信服务器检查例行程序”。
	车辆是否通过了“远程通信服务器检查例行程序”？ 是 转至F2. 否 提交 TA。

F2: 检查客户门户
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 让客户检查行程是否显示在客户门户中
	行程现在是否显示在客户门户上？ 是 不记录“行程”的问题已得到解决。 否 转至F3.

F3: 比较智能手机客户端和客户门户
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 比较智能手机客户端和客户门户之间的信息。
	智能手机客户端和客户门户是否都显示相同的信息。 例如，都不显示所有行程或都不显示选定的行程？ 是 转至F4. 否 转至F5.

F4: 关闭“行程”功能，然后打开
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 让客户关闭“行程”功能，然后打开。
	2 驾驶车辆至少 1 英里。
	是否记录了行程？ 是 不记录“行程”的问题已得到解决。 否 提交 TA。

F5: 重新安装应用程序
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 在用户的智能手机上删除此应用程序，然后重新安装。
	2 登录另一台设备，查看此问题是否仍出现。
	是否已解决此问题？ 是 不记录“行程”的问题已得到解决。 否 提交 TA。

定点测试 G : 用户报告的错误 - 在智能手机客户端中服务警报被“卡住”
G1: 检查通知是否无效
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 客户报告在智能手机客户端中通知被“卡住”
	是否有合理原因显示警报？ 例如，如果“燃油油位过低”警报卡住，那么车辆中的燃油是否充足？，等等。 是 解决引发通知的原因，然后 转至G2. 否 转至G3.

G2: 重新检查通知
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 重新检查智能手机客户端通知。
	是否已解决此问题？ 是 智能手机客户端警报问题已得到解决。 否 转至G4.

G3: 关闭并重新打开应用程序
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 启动车辆发动机。
	2 注销智能手机客户端。 然后“强制关闭”此应用程序。 重新打开此应用程序并登录。
	主页屏幕底部的“上次连接时间”是否已更新？ 是 提交 TA 否 转至G4.

G4: 执行“远程通信服务器检查例行程序”
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 通过 Jaguar Land Rover 认可的诊断设备执行“远程通信服务器检查例行程序”。
	是否已解决此问题？ 是 智能手机客户端警报问题已得到解决。 否 提交 TA。

定点测试 H : 用户报告的错误 - 遥控发动机起动 (RES) 服务不工作
H1: 检查遥控发动机起动 (RES) 服务
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 客户报告遥控发动机起动 (RES) 服务不工作。
	2 重试 RES。 您将需要站在车辆旁边以观察车辆的表现。 在此流程期间请勿干扰车辆。
	在启动 RES 的 5 分钟内，车辆中的仪表盘是否亮起？ 是 转至H2. 否 转至H4.

H2: RES 先决条件
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 检查 RES 先决条件（参阅上面的 RES 症状表）。确保满足所有先决条件。 如果已满足所有先决条件，而 RES 仍不工作，请继续执行此精确定位测试。
	车辆是否使用柴油机型？ 是 转至H3. 否 提交 TA。

H3: DPF 再生
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 按照《车间维修手册》的说明执行 DPF 再生。
	2 然后重试 RES 服务。
	问题是否已得到解决？ 是 RES 服务问题已得到解决。 否 提交 TA。

H4: 检查智能手机客户端
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 检查智能手机客户端是否显示任何信息。
	指定的错误信息是否与车窗相关？ 是 转至H5. 否 提交 TA

H5: 车窗校准检查
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 检查车窗校准情况（参阅《车间维修手册》）。
	2 重试 RES 服务。
	问题是否已得到解决？ 是 RES 服务问题已得到解决。 否 提交 TA。

定点测试 I : 用户报告的错误 - 遥控服务不工作（遥控锁定/解锁、喇叭熔断、灯闪烁、报警器关闭）
I1: “远程通信服务器检查例行程序”
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 通过 Jaguar Land Rover 认可的诊断设备执行“远程通信服务器检查例行程序”。
	是否已通过“远程通信服务器检查例行程序”？ 是 转至I2. 否 提交 TA。

I2: 重试遥控服务
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 在已知移动网络覆盖信号良好的区域内重试遥控服务。
	遥控服务是否工作正常？ 是 遥控服务问题已得到解决。 否 转至I3.

I3: 遥控功能错误信息
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 如果遥控发动机服务 (RES) 功能也不能正常工作，请参阅精确定位测试 H - 遥控发动机起动 (RES) 服务不工作。 如果 RES 工作正常，请继续执行测试 I3。
	2 遥控功能失败时，将会显示一则错误信息。
	遥控功能失败时是否显示了“网络延迟”错误信息？ 是 转至I4. 否 转至I5.

I4: 重新安装此应用程序
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 尝试使用不同设备执行遥控服务功能。
	2 在用户的智能手机上删除此应用程序，然后重新安装。
	这些步骤是否解决了遥控服务功能问题？ 是 遥控服务问题已得到解决。 否 提交 TA。

I5: 检查是否存在用户失误
测试条件	详细信息/结果/操作
	1 消除任何潜在的用户失误或用户干预情况。 例如，如果客户反映遥控车门锁定功能不工作，请确保在执行此服务期间客户没有打开车门。
	是否是因用户失误而导致出现此问题，受影响的摇控服务现在是否工作正常？ 是 遥控服务问题已得到解决。 否 提交 TA。