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产品技术信息
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售后服务说明：矩阵 LED 大灯 - 关于照明距离的投诉
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用户陈述/服务站结论
例如，用户抱怨
| • | 向迎面车辆启动了远光灯瞬时接通功能 |
| • | 或是在近光灯和远光灯之间的光束中出现深色“斑点” |
| • | 或是矩阵功能的功能顺序不合理。 |
技术背景
矩阵 LED 大灯的矩阵功能取决于不同的输入信号。
本 TPI 旨在帮助诊断技术人员 通过附件中的检测说明，为进行有针对性的投诉分析提供所需的必要信息。
为此，售后服务顾问在接车时与客户的谈话中，询问 检测说明的问题目录中的要点（参见核对表/第 1 页）并将此信息提供给诊断技术人员。
生产线解决方案
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售后服务解决方案
请根据以下流程处理投诉问题：
| • | 检查针对此投诉内容是否存在相关 TPI。如果有，请按照找到的 TPI 进行操作。 |
| • | 如果没有适用的 TPI，请在与客户谈话中澄清检测说明的问题目录中所描述的要点（参见核对表/第 1 页）。 |
| • | 将此信息转发给诊断技术人员。 |
| • | 根据投诉原因开始自行分析。为此参见检测说明（参见核对表/第 2 页和第 3 页）。 |
结算信息
在根据质保规定与奥迪股份公司/进口商进行结算时，请使用导致故障的部件的客户服务号码进行结算。
文档相关信息
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