用户陈述/服务站结论

在电话通话过程中，出现以下或类似抱怨：

- 通话对象/驾驶员听到回声效果

- 通话对象/车内听不到任何声音

- 通话对象只能听到驾驶员很小的声音

- 通话断断续续

- 车内 / 通话对象听到的声音失真 / 听到沙沙声 / 喀嚓声

使用语音操作系统时，不能或不能正确识别指令。

技术背景

分析通话质量或语音识别

生产线解决方案

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售后服务解决方案

请注意附件“通话质量的一般信息”。

其中包含针对故障查找操作方法的信息，以及影响通话质量 / 语音操作识别率的环境因素（与车辆无关）的相关说明。

附件“通话故障检查材料”可以帮助您有针对性地检查和分析车辆。

配备安全带麦克风的车辆可参见附件“安全带麦克风的一般信息”中有用的说明。

此外，还要注意 TPI 2021150 及其检核表，以及登录 www.audi.com/bluetooth 或 www.audi.de/telefon 查看手机数据库中可能存在的兼容限制。

在夏季必须注意：在鼓风机处于最高挡位时，中央仪表板出风口不得向上对准麦克风。

能够自行再现故障通常很重要，这样可以确定故障原因。每次出现通话质量故障时，（在手机和车辆存在连接以及不存在连接的条件下）通过一个固定电话进行通话。

如果您无法独自再现该故障，则向用户询问更多关于该故障出现的信息，例如：边界条件/环境条件或出现频率。如果没有这些信息，维修尝试或有针对性的维修支持并不能排除该故障或无法实现。

如果在充分利用车间工具之后，还需要技术维修咨询，则请在维修咨询中附上填写完整的检核表。还请详细描述故障。为此使用附件“通话质量的一般信息”前两页上的提问。

结算信息

在根据质保规定与奥迪股份公司/进口商进行结算时，请注意以下结算提示：

结算时请注明造成损伤的部件的客户服务号码，而非用户抱怨的客户服务号码。

（示例：对车顶模块采取毛毡打磨措施时，必须使用车顶模块的客户服务号码进行索赔结算！）