用户陈述/服务站结论

只有在大灯或尾灯上确定可见的异常情况投诉和可排除的外部影响时，才适用本服务说明。

可以再现用户陈述中的故障，同时带有三张照片的文件形式对于跟踪和观察产品是必要的。

 

需要文件记录

技术背景

请在所有可见的异常情况投诉时，在 DISS 过程中附上故障的三张有说服力的照片。

在第一张照片中拍摄了涉及到的整个部件，用箭头指出投诉的所在区域。这用于定位。

大灯定向图示例

尾灯定向图示例

第二张照片应显示投诉位置的特写镜头，并尽可能清晰和充分曝光。

大灯特写示例：

尾灯特写示例：

必须在卸下有问题的部件后拍摄第三张照片。在这种情况下，必须对带有零件号和生产日期的标签进行拍照。

大灯标签示例：

尾灯标签示例：

生产线解决方案

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售后服务解决方案

只有在大灯或尾灯上确定可见的异常情况投诉和可排除的外部影响时，才适用本服务说明。在此不需要 DISS 技术维修咨询。

请在进行所有结算时，在 DISS 过程中附上明显故障的有说服力的照片。

为了得到与车辆的确切关系，在照片上必须可以看到车辆识别代号和日期。并非总能拍摄到特写镜头和标签。请标记出现问题的位置，以便在部件分析中与投诉问题建立联系。如照片所示的箭头样本参见附件。

如果针对故障排除存在另一个更适用的 TPI，则这个 TPI 是决定性的必须进行相应处理。

在结算时不得参考这个售后服务说明，而是始终参考造成损伤的部件（参见结算说明）或相应的 TPI。

不允许对照片进行后期加工。照片应清晰且在拍摄时光线应充足。不需要很高的分辨率。

请注意照片中不得显示人员和/或不得显示人员的面部、不得显示车辆牌照（牌照号）和不得显示客户信息。

如果您的进口商/批发商为您提供了用于存储照片的媒体驱动器（例如，用于数字零件检查），则同样需要在 DISS 中针对投诉提供有说服力的照片。

结算信息

在结算时不得参考这个售后服务说明，而是始终参考造成损伤的部件或相应的 TPI。

在根据质保规定与奥迪股份公司/进口商进行结算时，请注意以下结算提示：

请根据列出的投诉问题使用以下客户服务号码和损伤类型：

9415 / 0030：

大灯内部的 可见异常情况投诉 （例如，异物，内部断裂的挡板）

9419 / 0015：

大灯玻璃盖片内外 的裂纹、划痕或类似情况

9431 / 0030：

尾灯内部的 可见异常情况投诉 （例如，异物）

9432 / 0015：

尾灯玻璃盖片内外 的裂纹、划痕或类似情况