用户陈述/服务站结论

初始状态：

采用安卓操作系统*的手机通过免提规范（HFP）或者“免提”连接车辆，同时手机上装有应用程序Skype。

*) 在手机的“设置”菜单的“电话信息”、“软件信息”中可以读取是否采用了安卓操作系统。

技术背景

从车上拨出电话时，手机上会显示提示窗口询问是否通过移动无线网络或 Skype 通话。

忽略或不确认该询问，都会出现无法建立通话的情况。 车辆显示器上可能会显示“网络错误”或“功能不支持”。

只要未确认手机上提示窗口中的信息，就无法开始通话。

生产线解决方案

无，因为车辆不存在故障。

售后服务解决方案

向用户说明，必须确认手机上的询问（在车辆静止时）。

以及

出现询问窗口时，可以勾选“不再询问”来防止以后再次询问。

结算信息

不允许进行索赔结算。

用户信息

向用户说明，必须确认手机上的询问（在车辆静止时）。

以及

出现询问窗口时，可以勾选“不再询问”来防止以后再次询问。

还应告知用户，选择“每次都通过 Skype 通话”时意味着始终会通过该种方式通话，而且这项设置不能轻易撤销。 如果不（再）需要 Skype 应用程序，可以卸载。