双击主屏幕按钮关闭所有激活的应用程序，随后将打开的应用程序向上滑动关闭。对于没有主屏幕按钮的设备（iPhone X / XS）请遵循触摸屏提示执行！

断开移动设备的 USB 电缆并重新连接车辆。

复位电话。您可以在互联网上找到硬启动的方式，因为不同的 Apple 设备其重置方法有所不同

如果投诉问题是因为应用程序引起的，则检查 App Store 中是否提供了更新版本。如果没有更新版本，可以重新安装应用程序以解决问题。

通过 iTunes 重新同步电话。

删除车辆中的移动设备和移动设备中的车辆，随后重新连接。确认所有连接请求。

去除移动设备的护套或其他屏蔽物体。

当客户在车内时，请将移动设备始终放置在 Phonebox 中。其优点是，通过与车外天线的连接获得更好的接收效果，以及视配置与客户设备而定的充电可能性。

询问客户是否使用 Smart Swatch，如果手表 没有连接电话是否也会出现投诉问题 。

询问客户是否在车内使用与电话连接的蓝牙耳麦。如果是这种情况，请客户在车内期间断开与耳麦的蓝牙连接。背景是，车辆和耳麦的免提通话配置文件是相同的配置文件，因此电话可能无法进行区分。

如果车辆内没有显示地址簿。在这种情况下请通知客户，车辆地址簿中仅显示存储在本地设备上的联系人。无法与 Exchange 服务器同步！如果无法下载地址簿， 请在客户设备中检查： 设置 ==> 蓝牙 ==> Audi MMI XXXX (= 车辆识别代号的后 4 位作为 MMI 的蓝牙名称) ==> 信息符号 (位于右侧)。在此同步到“ON”或是滑块为绿色。以及勾选：收藏夹、通话清单和所有联系人。

如果 iPhone 未正确解锁（需要 PIN），则无法将地址簿传输到车辆上。一旦电话例如整夜彻底关闭或复位，需要输入 PIN。

在移动终端设备第一次连接车辆后，可能无法自动加载地址簿。这一现象在 iOS 11.0.版本中经常出现。对此可以再次断开蓝牙连接并重新连接。这可以通过蓝牙菜单操作，或是关闭点火开关、打开车门并关闭、随后再次启动点火开关。

有时客户会投诉，蓝牙连接在总线循环周期内自动断开。对此可通过第 3 点下描述的解决方法复位移动终端设备。

首先必须将 iPhone 设置为可见，从而在查找蓝牙时确保车辆识别 iPhone。如果已经在 iPhone 中打开蓝牙菜单，iPhone 才可见（显示屏上的显示：“现在可见……”）

如果在建立蓝牙连接的过程中，未在电话上答复电话簿查询，在硬件版本是 iOS 13.4 和 13.4.1 的情况下各种 Apple 设备与 MIB2 结合使用时，可能出现查询姓名和密码的情况。可以借助“返回”按钮退出这个显示。随后蓝牙连接完成，但是在 MMI 中无法使用电话簿。通过重新连接蓝牙、并在电话上确认查询，可以避免出现此条信息，同时也可以使用电话簿。