用户陈述/服务站结论

接到电话时，车内无声音输出，对方也听不到声音。

这种情况下所使用的经检测手机采用的是免提规范 (HFP)，即通过蓝牙“免提通话功能”与车辆连接（见截屏 1 和 2）。

在建立连接的过程中，会在 MMI 显示单元中显示呼叫时间。

  

技术背景

参见措施

生产线解决方案

无

售后服务解决方案

1.) 检查经过检测的用户手机是否具有双模式，以及是否已激活该模式（请参见手机使用说明书）。

双模式的注释：

在手机上可以同时激活 GSM 和 UMTS 接收功能。

采取这种设置，在 UMTS 接收信号不佳的情况下，可能出现通话时无声音输出的情况。

2.) 激活双模式后，将手机设为“仅接收 GSM”，并告知用户这项更改。

结算信息

不允许进行索赔结算。

用户信息

如果关闭双模式即可排除该故障，请告知用户对其手机所作的这项更改。

向用户解释，该故障并不是由车辆引起的，而是由于

手机双模式的接收效果不佳。

双模式的注释：

在手机上可以同时激活 GSM 和 UMTS 接收功能。

采取这种设置，在 UMTS 接收信号不佳的情况下，可能出现通话时无声音输出的情况。