用户陈述/服务站结论

用户抱怨，在接通后窗玻璃加热时，FM/AM 收音机接收中出现噪音/干扰。该故障与电台无关，仅在接通后窗玻璃加热时出现。

技术背景

后窗玻璃加热导体电路中的微小裂纹会导致对 FM/AM 车窗玻璃天线的干扰。

通常因用户例如在搁板或行李厢内放置的物品而造成电热丝或天线结构损坏，从而损坏了导体电路。在此的示例是装载大型容器或将雨伞放在搁板上。此外，在玻璃上粘贴玻璃膜也会损坏加热导体或天线结构。

由客户引起的损坏不得通过索赔进行结算！

生产线解决方案

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售后服务解决方案

1.）

请检查投诉内容是否仅在接通后窗玻璃加热时发生。如果在未接通后窗玻璃加热的情况下出现投诉内容，则不适用本 TPI。在这种情况下，请自行继续执行诊断。

 

2.）

如果仅在接通后窗玻璃加热时发生投诉情况，则在更换后窗玻璃之前，需要对有时非常小的损坏进行精确的检查与分析，因为由客户引起的损坏不得通过索赔进行结算！

图 01 显示了这类损坏的示例：

图 01：肉眼可见的划伤的后窗玻璃

如果没有检测到损坏，请更换后窗玻璃。

在大多数情况下，损坏是由客户的过失造成的。因此，在进行分析后，奥迪股份公司保留让特约维修站承担无根据的设备更换费用的权利。

结算信息

在根据质保规定与奥迪股份公司/进口商进行结算时，请注意以下结算提示：

客户服务号码/损伤类型：6489 0040

配件信息

请订购原厂备件目录中建议的零件号。

用户信息

如果确定后窗玻璃的损坏是客户造成的，请给出可能的原因：