用户陈述/服务站结论

客户抱怨皮革或人造革的座椅套外观。

技术背景

外表的问题点是例如污垢、变色或擦伤。 这些可能是由于缺乏保养或是机械损伤造成的。 在真皮中也可能存在缺陷或是安装造成的。

生产线解决方案

为了对故障现象进行评估，我们建议使用“车内真皮和人造革评估”目录。

可通过以下方式订购此目录：

mailbox@filkfreiberg.de

www.filkfreiberg.de

我们建议使用维修箱 VAS 894 001 (订购编号 ASE 89400190000)进行专业的保养、清洁和维修。

售后服务解决方案

目录“车内真皮和人造革评估”为外观投诉的评估提供了支持。 目录是与客户进行谈话时的辅助工具以及后续操作方法的决策依据。 目录中的汇总信息还可以增加服务员工的材料知识。 另外，皮革评估目录还给出了基础知识方面的提示，包含可能的损伤案例一览及真皮和人造革的天然特征以及清洁、保养和维修的提示。

为此需要评估，这种情况是否涉及索赔范围内的缺陷或是由客户过失引起的。 在任何情况下，请您用具有说服力的图片记录故障。

原则上，修复受影响的座椅套比进行更换更加可取！

如果无法在 4S 店使用 VAS 894 001 进行维修，则在特殊情况下可交付给服务提供商处理，并且制鞍工作进行计费。

用户信息

“车内真皮和人造革评估”目录由独立的 FILK 研究院起草。 它为外观投诉的评估提供了支持。 另外，皮革评估目录还给出了基础知识方面的提示，包含可能的损伤案例一览及真皮和人造革的天然特征以及清洁、保养和维修的提示。