用户陈述/服务站结论
关于蓝牙车载电话（9ZW，9ZK，9ZC）、移动电话适配装置（9ZF，9ZU，9ZE，9ZG，9W5）和蓝牙接口（9ZX）的抱怨。
快速处理
更改记录：
| 过程编号/版本号： |
更改方式： |
| 2021150/15 |
有关移动终端数据库的文本更改 |
| 提示： 如果后续版本只更改了条目的标题数据，则不需要更改本表格内容！ |
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技术背景
客户手机上的各种原因及其兼容性或是错误的操作可能是造成问题的原因。
生产线解决方案
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售后服务解决方案
为了界定蓝牙车载电话、移动电话适配装置或蓝牙接口上的抱怨内容，需要一定量的信息。
为此请按如下操作：
1)
| 说明车辆中安装了哪个系统。 PR 编号 9ZF，9ZE，9ZG，9W5 或 9ZU = 通用型移动电话适配装置（可能是 HFP） PR 编号 9ZX = 蓝牙接口（可能是 HFP） PR 编号 9ZW / 9ZK / 9ZC = 蓝牙车载电话（可能是 SAP 和 HFP） 2) 在 www.audi.com/bluetooth 下的移动设备数据库中是否列有客户使用的移动电话？ 如果没有列出客户使用的移动电话，说明其未经奥迪股份公司测试或与我们的信息娱乐系统存在兼容问题。 在此无法针对客户投诉提供帮助。 请注意上述提及的已知限制或其他信息！ 
也请注意移动设备数据库首页的概要信息。 这里重要的是段落提示： 其中描述了您针对当前抱怨首先需要执行的基本步骤。 也请注意，因为 - 额外安装的软件（包括含品牌信息的手机）， - 大量的个人信息， - 长时间的操作 - 漏洞百出的电话簿条目（见附件） 也可能会限制您移动设备的功能。 |
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| 3) 如果需要在车辆上查找故障原因，为了获得有针对性的方法在接车时必须与客户一起填写附件中的核对表。 4) 针对电话领域的投诉处理，需要核对表中查询的信息。 出于这一原因应与客户一起填写核对表中的第 1 部分。 第 2 部分可由维修站人员填写。 |
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附件中的检测计划用于针对第 I 代移动电话适配装置（通过螺旋电缆识别）或第 II 代（通过基板上的金色触点识别）或第 III 代（通过基板上左右金色触点的半圆形凸起识别）的投诉做进一步分析。
此外在附件中还有一条关于清理通讯录条目的说明。
结算信息
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