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产品技术信息
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售后服务说明：信息娱乐系统，技术维修咨询基本信息
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用户陈述/服务站结论
如果存在与本故障有关的 TPI 或报告义务，则优先处理相关的 TPI 或报告义务！
为了在提出与信息娱乐系统领域有关的咨询时，能够提供尽可能高质量的支持，需要用到在本记录中提到的工作步骤和基本信息。
只有当所有信息都存在时，才能高效地处理技术咨询。
本记录仅作为在制订技术维修咨询时的信息之用，不得在故障中作为特约维修站诊断结论予以考虑。
技术背景
以下说明仅作为信息娱乐系统的技术咨询手册。
因为信息娱乐系统的复杂性，详细地指出故障并对其详细地描述十分重要。
在提出技术维修咨询之前，可以注意以下步骤。
1) 导航系统故障：
参见导航系统和 GPS 附件
2)GPS 故障：
参见 GPS 和导航系统附件
3) 媒体故障：
参见媒体附件
4) 收音机故障：
参见收音机附件
5) 电话故障：
参见电话附件
6) 音响系统故障：
参见音响系统附件
7) Connect 故障：
参见 Connect 附件
在提出技术维修咨询时，需要以下内容/信息并且在 DISS 中应记录以下内容/信息 。
1) 车辆在特约维修站中，包括当天最新的在线诊断报告
2) 故障在 4S 店是可以再现的、详细确定的且可以在 DISS 的技术维修咨询中进行充分且全面的说明。
3) 外观和声学故障可以通过照片、视频和/或噪音文件进行记录并作为附件附在 DISS 中。
4) 您可以在 DISS 中说明您使用了售后服务说明中的哪些附件和其中所包含的信息以及您是如何处理的。
5) 您在 DISS 中可以充分说明您的检查工作、维修站工具和已经执行的工作。
6) 您可以完整填写 TPI 中关于用户抱怨的所需检查表和附件并将其附在 DISS 中。
7) 如果在信息娱乐系统或相关的“临近”控制单元（网关、OCU、仪表板...）中保存了故障存储器记录，请处理以下步骤：
| • | 处理引导型故障查询 |
| • | 在线发送最新的诊断报告 |
生产线解决方案
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售后服务解决方案
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结算信息
因为此处未涉及到车辆技术方面的故障，因此部件更换或维修尝试无法解决问题。 无根据的工时结算/部件更换，其费用由特约维修站自己承担。 不允许进行索赔结算！
文档相关信息
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