用户陈述/服务站结论
| • | 在信息娱乐系统范围内出现各种故障。一些示例如下： |
| • | MMI 偶尔需要很长时间才能起动 |
| • | MMI 有时卡住，无法再操作，但是依然有声音输出 |
| • | 在搜索新地址时，导航系统有时会卡死 |
| • | 导航系统卡住 |
| • | 没有 FM/DAB 收音机接收或接收受到干扰 |
| • | MMI 重新起动并复位 |
| • | MMI 在搜索电话簿时卡住 |
| • | …… |
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修订历史
| 文档编号/版本号 |
更改类型 |
| 2046881/2 |
移动设备的数据库链接 |
| 提示： 如果修订版本只是更改了“标题数据”内容，本表格内容不作修改。 |
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技术背景
经验表明，外部媒体会造成各种问题，尤其是在信息娱乐系统范围内。这些外部媒体不属于车辆技术，应在确定问题原因前将它们排除在外。
生产线解决方案
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售后服务解决方案
有针对性的确定故障问题的前提条件
| • | 原则上，应确切知道客户的投诉问题 |
| • | 应知道，客户使用了哪些外部媒体以及连接/耦合了哪些自己的用户设备 |
| • | 应了解客户确切的系统使用情况和操作方法 |
通过用户陈述尽量界定投诉问题的范围
1. 车辆中是否安装了外部设备，例如 12 V 充电设备、接通的 TV、行车记录仪等
2.客户使用的移动设备是否列在移动设备（包括固件版本）数据库中？在此，需使用移动设备的数据库。
www.audi.com/bluetooth
A. 在数据库中列出的移动设备的固件版本，是用于测试所选车辆上功能的版本。
B. 不能排除是因移动设备的新固件版本引起的功能故障
3.排除插入的、耦合的和连接的客户媒体/设备作为故障原因。例如：
AMI CD ASI SD 卡 Smartwatch 无线耳机
5.请排除导航系统 SD 卡作为故障原因，并在必要时让客户在没有导航系统 SD 卡的情况下检查系统。
6.可能引起 MMI 系统的其他故障
特殊字符 APP 音乐曲目 IOS 软件
结论：让客户在没有上述媒体的情况下行驶一段时间。如果故障问题不再出现，说明这些问题是由上述一个媒体引起的。
结算信息
因为此处未涉及到车辆技术方面的故障，因此部件更换或维修尝试无法解决问题。无根据的工时结算/部件更换，其费用由特约维修站自己承担。不允许进行索赔结算。