用户陈述/服务站结论

基本前提：

移动电话的地址簿已与车辆连接，或者 SIM 卡已插入信息娱乐系统电子装置控制单元中。

抱怨内容：

如果通过旋转/按压控制键或通过语音操作查找电话簿联系人（姓名），则

1) 信息娱乐系统电子装置控制单元死机并重新启动。

或

2) 信息娱乐系统电子装置控制单元卡止几分钟。

技术背景

用户的地址簿中使用了符号和特殊字符。

生产线解决方案

没有生产线解决方案，因为原因不在汽车系统上。

售后服务解决方案

检查用户已经/想要从其移动电话或 SIM 卡传输到车辆中的所有电话簿联系人，并检查其内容中的所有字段（名字、姓氏、公司、电话号码等）。

如果地址簿中有 UTF-8 标准的字符组（符号*），例如“表情符号”，“运输符号”或“地图符号”或其他特殊字符，则建议用户清理地址簿。为此还请使用附件中的清理说明。

部件更换无法解决问题。

 

*关键符号 例如是 下述符号：

结算信息

请暂缓维修尝试。不允许进行索赔结算。无根据的结算工时/部件更换，其费用由特约维修站自己承担。

用户信息

提示用户，应对地址簿进行清理。为此请使用附件中的清理说明。