用户陈述/服务站结论

后排座椅中间扶手上的水杯架无法打开。

技术背景

用户在使用过程中，水杯垫或其他杂物脱落到水杯架内部发生卡滞，导致水杯架无法打开。

生产线解决方案

无

售后服务解决方案

当水杯架发生卡死，无法打开时，使用鱼骨工具从侧方插入水杯架与侧翼的间隙内，向外用力试探能否打开水杯架；

备注：使用工具强制打开的时候最好使用抹布垫在工具和扶手之间，避免外力损伤扶手外观

如无法打开，用手向内推水杯架至最低端（推不动为止），此操作是为了把水杯架内部锁止功能打开；

再次使用鱼骨工具如第一步一样打开水杯架；

将水杯架完全打开，检查内部是否有杂物或零件将水杯架卡死；取出杂物（不属于水杯架的零件），验证水杯架是否能够正常开启；

如发现水杯垫脱出：

 

检查水杯垫外观无变形损坏，可将水杯垫重新安装至正常状态继续使用；

如果发现：

1.水杯垫已经变形无法继续使用，可以联系与厂家联系，将免费邮寄水杯垫；

2.发送邮件给  Changzuo.Li@grammer.com, Xiaoshi.Ji@grammer.com ，抄送给  benchen.tang@faw-vw.com ，和xilong.sun@faw-vw.com ，及所属技术代表，邮件内容包括车辆信息及损伤件图片，服务站详细地址、收件人及联系方式。经确认属实后，安排邮寄水杯垫套装。

3.其他零件脱落或者损坏等质量问题，可以正常更换整个水杯架，将散件单独包装避免遗失。