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音频 / 导航 CD 光盘或 DVD 光盘的问题
所有车型系列
事实陈述：

在最近几年中，在车用音频和导航 CD 光盘或 DVD 光盘方面的客户行为发生了显著变化。除了购买的压制 CD 光盘 / DVD 光盘外，客户还越来越多地使用自己刻录的数据记录载体，它们可能导致使用问题。此外购买的数据记录载体可能带有防复制功能。

使用此类数据记录载体可能出现下列投诉：

  1. 一张 CD 光盘已装入驱动器中，然而不能识别 / 播放。

  2. 播放音质失真。

  3. CD 光盘跳跃，音乐曲目间断播放。

  4. CD 光盘在此之前都能正确播放，但现在不能再正确播放。

  5. 不是全部 CD 曲目都能播放 (刻录 CD 光盘)。

  6. CD 光盘可以在家用装置 (例如家用立体声装置) 上无故障地播放，然而不能在车辆上播放。

  7. 装载导航软件时出现问题。

  8. 在读取导航道路图时出现问题。

工作步骤：

当出现一个或几个此类投诉时，要按照下列标准检查客户使用的 CD 光盘或 DVD 光盘：

  • 是否使用自己刻录的或带有防复制功能的数据记录载体？

  • CD 光盘或 DVD 光盘是否已严重磨损、刮坏或被污染？

如果检查表明问题在于客户使用的媒质，则不能更换任何部件并且也不存在与保养有关的情况。

更换收音机、CD 光盘转换匣或导航电脑不是一劳永逸的解决方案，投诉还会重新出现。这时要寻求与客户对话，并相应地向其说明下面列举的事项。

提示：

在 BMW 或 MINI 车辆中提供的 CD 光盘驱动器能够播放市场上销售的所有符合已承认的音频 CD 光盘 / DVD 光盘标准 (所谓的 "红皮书标准") 的 CD 光盘。当自已制作的 CD-R 和 CD-RW 符合一定的最低质量要求 (所谓的 "橙皮书标准") 时，也能无故障地播放。

对客户提出的投诉的解释

对投诉 1 至 5 和 7、8：

刻录媒质的质量由不同的因素决定：

  • 所用裸盘 (涂层) 的质量

    自己刻录的媒质与裸盘的质量有关，老化得较快，但通常无法从外部看出。便宜的裸盘常常在 1-2 年后就已经不能再播放了。

  • 刻录时选择的写盘速度

    便宜裸盘的写盘速度越快，所达到的结果就越差

  • 自己刻录的 CD 光盘对刮擦和污物的灵敏度

    印有标签的背面是可以在其上刻录数据的媒体。各种损坏 (例如由于客户在 CD 光盘写字而产生刮痕) 对可读性具有直接的负面影响。

  • 读盘故障

    当然在使用原装 CD 光盘时也可能存在读盘故障。刮痕、污垢等也可能损坏光盘表面。

对投诉 1 至 4

  • 可惜并不是所有数据记录载体制造商都遵守公认的媒质毛坯和数据组织的质量标准。至于有名的防复制机构，甚至是有意违反标准。

    BMW 一直努力保证常用媒质的可播放性。然而并不是在每种情况下都能预见到违反标准的行为。

  • 对于引起读盘故障的防复制 CD 光盘，应向 CD 光盘销售商提起投诉。在这种情况下出现的问题不能由 BMW AG 负责，而只能让不遵守音频 CD 光盘标准的 CD 光盘制造商承担责任。

对投诉 5

  • 在刻录过程中，根据计算机性能、裸盘质量等可能出现不能完全刻录所有数据的问题。 

    因此将导致只能播放一部分刻录的数据 (例如选择器只找到多个刻录的 CD 曲目中的前两个)。

对投诉 6

  • 尽管很努力但仍旧达不到装置对温度范围、振动和污染灵敏度的要求，而这些是在车辆中使用所必须的。因此必须接受相对于家用装置功能受限这个事实。

对投诉 7

  • 注意维修信息 SI 65 13 02 (910)。